Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les opercules de protection intacts, les étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit cosmétique dont l'emballage a été ouvert ou testé ne pourra être retourné. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rosy.beauty.tn@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables En raison de la nature de nos produits (soins personnels et cosmétiques), certains articles ne peuvent pas être retournés une fois livrés pour des raisons d'hygiène. Cela inclut, sans s'y limiter : les rouges à lèvres, les mascaras, les produits de soin de la peau entamés ou tout produit dont le sceau de garantie a été brisé. Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges et Remplacements Le moyen le plus rapide d’obtenir satisfaction est de retourner l’article défectueux ou non conforme. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à l'envoi d'un article de remplacement ou à la création d'un avoir pour votre prochain achat.

Remboursements Veuillez noter que nous n'effectuons aucun remboursement monétaire. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si l'échange ou l'avoir a été approuvé. Si tel est le cas, un bon d'achat ou l'article de remplacement vous sera expédié sous 10 jours ouvrables.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à : rosy.beauty.tn@gmail.com.